Explicar un nuevo servicio de atención ciudadana puede resultar complicado si se comunica únicamente con textos informativos o instrucciones demasiado largas. El Ayuntamiento de Montornès del Vallès necesitaba presentar un sistema de ayuda a través de WhatsApp, impulsado por la concejalía de barrio, para que cada vecino o vecina pudiera contactar fácilmente con su concejal o concejala de referencia. El reto era hacer comprensible el funcionamiento del servicio para personas de diferentes edades y perfiles, evitando que pareciera una herramienta fría, técnica o difícil de usar.

Como solución, desarrollamos un vídeo tutorial animado que transforma el proceso en una guía visual clara y cercana. A través del collage animado, la animación 2D, la fotografía animada y recursos de motion graphics, representamos las interacciones del sistema y la conexión entre barrios, ciudadanía y administración local. La pieza explica paso a paso cómo funciona el canal de WhatsApp, para qué sirve y cómo puede ayudar a mejorar la comunicación directa con el Ayuntamiento.

El resultado es un vídeo didáctico, accesible y fácil de seguir, pensado para acercar el nuevo servicio público al vecindario. La animación permite simplificar la información y convertir una herramienta administrativa en una experiencia más intuitiva, reforzando la figura del concejal o concejala de barrio como puente directo entre la comunidad y la administración.

‍